Servicio · Disponibilidad · Soporte

Acuerdo de Nivel de Servicio (objetivos)

Qué nivel de servicio puedes esperar de Aetheris Med y cómo respondemos cuando algo falla. Aquí publicamos objetivos operativos, no promesas infladas: los términos con fuerza contractual se pactan por contrato con cada clínica.

Objetivo de disponibilidad: 99.9%

Nuestro objetivo es mantener el servicio disponible el 99.9% del tiempo cada mes. Este objetivo se apoya en la infraestructura gestionada sobre la que corre Aetheris Med:

Vercel — plataforma de despliegue con red global redundante.
Supabase — base de datos Postgres gestionada, con respaldos automáticos diarios.
Stripe — procesamiento de pagos; nunca almacenamos tarjetas.

Nota honesta: 99.9% es un objetivo de operación, no una garantía contractual genérica. Si tu clínica necesita compromisos con penalidades, se definen por escrito en tu contrato.

Ventanas de mantenimiento

Los mantenimientos planificados se anuncian con antelación a las clínicas activas.
Se programan, siempre que es posible, fuera del horario de mayor uso clínico.
Los despliegues son versionados con rollback inmediato: si una actualización falla, volvemos a la versión anterior.

Soporte y tiempos de respuesta

Canales: WhatsApp +1 305-360-6892 y correo dralexander810121@gmail.com.
Objetivo de primera respuesta: 24 horas hábiles.
Escalamiento directo con el fundador: Aetheris Med es operado por su fundador; los problemas serios no pasan por capas de tickets, llegan a quien puede resolverlos.

Términos contractuales por clínica

Los compromisos específicos —disponibilidad con penalidades, tiempos de respuesta garantizados, requisitos de cumplimiento como un BAA cuando hay PHI— se pactan por contrato con cada clínica, según su tamaño y obligaciones regulatorias. Ver el detalle de cumplimiento en Seguridad y cumplimiento.

Documentación relacionada

Editor en Jefe: Dr. Alexander Jesús Figueredo Izaguirre — RP #108356 · Houston, TX.

Objetivo de disponibilidad: 99.9%

Nuestro objetivo es mantener el servicio disponible el 99.9% del tiempo cada mes. Este objetivo se apoya en la infraestructura gestionada sobre la que corre Aetheris Med:

Vercel — plataforma de despliegue con red global redundante.
Supabase — base de datos Postgres gestionada, con respaldos automáticos diarios.
Stripe — procesamiento de pagos; nunca almacenamos tarjetas.

Nota honesta: 99.9% es un objetivo de operación, no una garantía contractual genérica. Si tu clínica necesita compromisos con penalidades, se definen por escrito en tu contrato.

Términos contractuales por clínica